Suppression de vos données

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Conformément au RGPD (Règlement européen 2016/679), à la loi marocaine 09-08 sur la protection des données personnelles, et aux exigences de Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp), vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles à tout moment.

Comment demander la suppression

Si vous êtes utilisateur de la plateforme nBot

  1. Connectez-vous à votre compte sur chat.nbot.ma
  2. Ouvrez Réglages › Réglages › Général, puis la carte Zone de danger
  3. Cliquez sur Supprimer mon compte et confirmez en saisissant votre adresse e-mail

Votre compte et vos données personnelles (profil, photo, connexions, préférences) sont supprimés immédiatement. Les conversations que vous avez traitées restent dans l'organisation qui vous emploie. Si vous êtes le dernier administrateur d'une équipe, nommez d'abord un autre administrateur ; si vous êtes le seul membre, c'est l'organisation qui est supprimée (ci-dessous).

Supprimer une organisation et toutes ses données (administrateurs)

  1. Connectez-vous à votre compte sur chat.nbot.ma
  2. Ouvrez Réglages › Réglages › Général, puis la carte Zone de danger
  3. Dans la même carte Zone de danger, cliquez sur Supprimer l'organisation et toutes ses données
  4. Saisissez le nom de l'organisation, puis cliquez sur Programmer la suppression

L'accès est verrouillé tout de suite pour tous les membres. Toutes les données (widgets, conversations, contacts, membres, fichiers) sont effacées définitivement 30 jours plus tard, à l'exception des données légalement à conserver (facturation, logs de sécurité). D'ici là, un administrateur peut revenir en arrière avec le bouton Annuler la suppression de l'écran de verrouillage.

Si vous êtes utilisateur final (visiteur d'un chatbot)

Si vous avez interagi avec un chatbot nBot via Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp ou un widget de site web, et souhaitez que vos données de conversation soient supprimées :

Envoyez un email à : privacy@nbot.ma

Veuillez inclure :

  • Le canal utilisé (Instagram, Messenger, WhatsApp, site web)
  • Votre identifiant sur ce canal (nom d'utilisateur Instagram, numéro WhatsApp, etc.) ou le nom de l'organisation hébergeant le chatbot
  • Une description (suppression complète, conversation spécifique…)

Via Instagram / Facebook

  1. Allez dans Paramètres de votre compte Instagram/Facebook
  2. Apps et sites web → trouvez « nBot »
  3. Cliquez sur Supprimer pour révoquer l'accès et déclencher la suppression

Données concernées

Lors d'une demande de suppression, nous effaçons :

  • Vos messages et historique de conversations
  • Vos identifiants de canal (IGSID Instagram, PSID Messenger, numéro WhatsApp)
  • Votre profil de contact (nom, photo, métadonnées)
  • Toutes les données associées à votre interaction avec les chatbots

Données conservées (obligation légale)

  • Données de facturation : 10 ans (obligation comptable)
  • Logs de sécurité : 12 mois (lutte contre la fraude)
  • Données pseudonymisées à des fins statistiques

Délai de traitement

Toute demande est traitée dans un délai maximal de 30 jours à compter de sa réception. Une confirmation par email vous est envoyée une fois la suppression effectuée.

Contact

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